呂書練

月前無(wú)意中看到央視重播電視劇《緊急公關(guān)》,題材緊貼社會(huì)事件,角色人格多面性,劇情環(huán)環(huán)相扣,內(nèi)容具啟發(fā)性,特此分享?,F(xiàn)已播完,但央視網(wǎng)和油管平臺(tái)有全集可看。

劇集一開頭是環(huán)際航空公司機(jī)票超售而致兩位乘客座位重複,一是外國(guó)商人,一為抱著嬰孩的中國(guó)母親,兩人互不相讓。機(jī)組人員突然粗暴地抱走嬰孩,迫使母親下機(jī),乘客騷動(dòng)。

機(jī)上正坐著3位主角:黃曉明飾的前資深記者林中碩、林佑威飾的際格公關(guān)高管霍偉倫和蔡文靜飾的通訊社記者許雯雯。經(jīng)驗(yàn)老到的林中碩立即拍下視頻,打算賣給傳媒?;魝惣皶r(shí)向其航空公司客戶提供公關(guān)建議,消除乘客不滿情緒,並讓林收取版權(quán)費(fèi),交出視頻;中國(guó)母親接受補(bǔ)償安排,改坐下一班機(jī)頭等位。一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難完美止血。

然而,許雯雯下機(jī)後發(fā)現(xiàn),環(huán)際航空屢屢出現(xiàn)粗暴對(duì)待非長(zhǎng)期乘客事件,她相信林中碩有拷貝,遂向他曉以大義,讓視頻曝光,迫使航空公司公開道歉,作出改善。而此時(shí)的林中碩已受邀成為際格公關(guān)副總裁,並被安排處理視頻曝光事件。他的出爾反爾惹怒環(huán)際高層,導(dǎo)致際格失去這個(gè)大客戶。

聰明的林中碩及時(shí)拉回另一個(gè)客戶——比環(huán)際規(guī)模更大的蓬翔航空。但該公司卻是3年前他報(bào)道一起空難事件的主角,該報(bào)道導(dǎo)致機(jī)長(zhǎng)妻子不堪輿論壓力自殺,留下遺孤,他因此辭職,自責(zé)多年……

全劇就從具負(fù)疚感的林中碩及其處理的多起危機(jī)公關(guān)案例展開,展示專業(yè)公關(guān)如何在客戶利益和公眾利益之間取得平衡,以及公關(guān)與傳媒之間的角色衝突及合作等。特別強(qiáng)調(diào):出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)時(shí),當(dāng)事人或機(jī)構(gòu)真誠(chéng)認(rèn)錯(cuò),並直面之,才是解決問題的根本。掩蓋或逃避只平息一時(shí),更大的危機(jī)在後頭。

林中碩也通過(guò)處理一系列危機(jī)時(shí)遇到受害人的質(zhì)問明白到報(bào)道失誤或?qū)I(yè)缺失造成的不良後果,最後以公開承認(rèn)錯(cuò)誤而達(dá)到自我救贖,贏得真愛,並向董事會(huì)推薦人品坦蕩的霍偉倫出任公司新總裁。劇中被設(shè)定為反派的宏偉公關(guān)創(chuàng)辦人、林的大學(xué)同學(xué)兼對(duì)手方勵(lì)(張博飾)在經(jīng)歷了妻子車禍打擊後幡然醒悟,為曾利用發(fā)假消息致股價(jià)大跌而大賺的違法行為等向警方自首……

編劇筆下的結(jié)局正義、光明,幾位犯錯(cuò)乃至犯罪的資深公關(guān)人都以自我犧牲或自首而達(dá)至自我救贖,但公關(guān)這種在輿論和商業(yè)利益間斡旋的職業(yè),在複雜的現(xiàn)實(shí)世界中真能做到光明磊落嗎?